먼저 답하면, 기준은 제조사가 아니라 계약입니다
LG전자 설치가이드가 금액으로 정하는 것은 추가 배관, 타공, 배수호스 같은 작업 항목입니다(확인 2026-10-16). 설치일을 바꿀 때의 수수료는 여기에 없습니다.
변경과 취소 조건은 어디서 샀는지, 어떤 설치 경로를 쓰는지에 따라 달라집니다. 그래서 같은 제품이라도 판매처가 다르면 조건이 다를 수 있습니다.
수수료율을 제시하지 않는 이유
전국 공통으로 쓸 수 있는 변경·취소 수수료 기준을 확인하지 못했습니다. 기억에 있는 수치를 적으면 틀릴 수 있어 숫자를 제시하지 않습니다.
대신 받아 적을 자리를 만들어 두는 편이 실제로 쓸모 있습니다. 아래 표의 빈칸을 주문처에 물어 채우면 내 계약의 조건표가 됩니다.
| 시점 | 변경 | 취소 | 받아 적을 칸 |
|---|---|---|---|
| 방문 N일 전 | ? | ? | 무상 여부 |
| 전날 | ? | ? | 비용·단위 |
| 당일 출발 전 | ? | ? | 비용·단위 |
| 기사 도착 후 | ? | ? | 비용·단위 |
| 제품 개봉 후 | 해당 없음 | ? | 반품 조건 |
물어볼 때는 시점으로 나눠 묻습니다
변경 조건은 보통 시점에 따라 갈립니다. 방문 며칠 전까지는 무상인지, 전날이나 당일은 어떻게 되는지, 기사 출발 후에는 어떻게 되는지를 각각 물어야 답이 명확해집니다.
한 번에 변경 수수료가 있느냐고 물으면 대개 경우에 따라 다르다는 답이 돌아옵니다. 시점을 쪼개 물으면 숫자나 조건이 나옵니다.
변경과 취소는 다른 항목입니다
날짜만 미루는 것과 설치 자체를 취소하는 것은 처리가 다릅니다. 취소에는 제품 반품이 따라붙을 수 있고, 그러면 배송과 반품 조건이 함께 걸립니다.
또 제품을 이미 개봉했는지도 조건을 바꿉니다. 설치가 어려워 보여도 임의로 개봉하지 않고 먼저 연락하는 편이 선택지를 넓힙니다.
지연이 만드는 비용을 계산해 둡니다
수수료가 없어도 지연 자체에 비용이 붙는 경우가 있습니다. 조건을 고정해 가정하면, 이사와 어긋나 제품을 2주 보관해야 하고 보관비 가정값이 일 3,000원이라면 14일 × 3,000원 = 42,000원입니다.
여기에 재방문이 생겨 출장 성격의 비용 가정값 30,000원이 붙으면 합계 72,000원입니다. 72,000원은 가정값으로 만든 중간 계산값이며 실제 청구 금액이 아닙니다. 수수료가 0원이어도 지연은 공짜가 아니라는 점을 보여주는 계산입니다.
예약할 때 함께 받아 둘 네 가지
첫째, 무상 변경이 가능한 마지막 시점. 둘째, 그 이후 단계별로 발생하는 비용과 단위. 셋째, 취소 시 제품 반품 조건. 넷째, 연락 창구와 접수 방법입니다.
네 가지를 예약 시점에 문자나 메일로 받아 두면 나중에 다툴 일이 줄어듭니다. 조건은 판매처와 시점에 따라 달라지므로 변경이 필요해진 시점에 다시 확인해야 합니다.